Aviso legal.
1. Titular
Este sitio web y el servicio «Solid Pay» son titularidad de Solidteam Marketing Services SL, con N.I.F. B67391318 y domicilio social en Carrer de Pere IV, 105-106, 08018 Barcelona.
Correo de contacto: administracion@solidteam.es. Teléfono: +34 937 370 850. Sitio web: solidteam.com.
2. Objeto y descripción del servicio
«Solid Pay» es una solución de software como servicio (SaaS) que conecta el CRM del cliente (HubSpot) con pasarelas de pago de terceros (por ejemplo, Redsys o Stripe) para generar enlaces de cobro, ofrecer una página de pago (checkout), orquestar la solicitud de cobro y conciliar el resultado en el CRM.
El servicio se presta en régimen de arrendamiento de servicios y acceso remoto a la plataforma, sin cesión de la titularidad del software, y «según disponibilidad» y de forma evolutiva. Quedan fuera del alcance, salvo pacto expreso, la contratación de HubSpot y de la pasarela de pago, los equipos del cliente y cualquier desarrollo a medida.
3. Condiciones de uso
El uso del sitio y del servicio implica la aceptación de estas condiciones. Se concede un derecho de uso no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitado a la vigencia de la relación y a las finalidades propias del negocio del usuario.
Queda prohibido revender, alquilar o ceder el servicio a terceros sin autorización escrita; realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente; usar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren las reglas de los esquemas de pago; e introducir código malicioso o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
4. Alta, cuenta y credenciales
El usuario es responsable de la creación y custodia de sus credenciales de acceso y de las de sus usuarios autorizados, así como de las credenciales y tokens de sus servicios integrados (HubSpot y pasarela de pago).
Responde de todo uso de la cuenta realizado con sus credenciales y notificará sin demora cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.
5. Responsabilidad sobre el procesamiento del pago
«Solid Pay» es una capa técnica de orquestación e intermediación: genera enlaces de cobro, transmite instrucciones de pago a la pasarela y concilia el resultado en el CRM. Solid no es entidad de pago ni entidad adquirente, no interviene en la custodia ni en la liquidación de fondos y no es titular del comercio ante los esquemas de pago.
El procesamiento efectivo del pago, la autorización, la gestión del riesgo y la liquidación de fondos son realizados y quedan bajo la responsabilidad exclusiva de la pasarela de pago (por ejemplo, Redsys, Stripe u otra) y de la entidad adquirente y/o bancaria del cliente, conforme a los contratos que el cliente suscriba directamente con ellas. Solid no responde del resultado de dichas operaciones, ni de la indisponibilidad de la pasarela, rechazos o denegaciones de cobro, fraude, contracargos, demoras o retenciones en la liquidación.
El cliente debe disponer de su propio contrato de comercio (TPV virtual) con la pasarela de pago. Las comisiones, retenciones, contracargos (chargebacks), reglas KYC/AML, límites operativos y reglas de los esquemas (Visa, Mastercard, Bizum, etc.) se rigen por dichos contratos y son ajenos a Solid.
6. Cumplimiento PCI DSS y datos de tarjeta
La captura de los datos de tarjeta se realiza directamente por la pasarela de pago (por ejemplo, mediante formularios alojados o tokenización tipo Redsys InSite o Stripe Elements). Solid no almacena el número completo de tarjeta (PAN) ni el CVV.
El cliente es el único responsable de la licitud, exactitud e idoneidad de los cobros que genere (importes, conceptos, impuestos) y de su relación con los pagadores, incluidas devoluciones, reclamaciones y obligaciones de facturación.
7. Niveles de servicio y soporte
El proveedor presta el servicio con una disponibilidad mensual objetivo del 99,5 %, con los créditos de servicio previstos en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del contrato como remedio exclusivo por indisponibilidad. No computan como indisponibilidad el mantenimiento programado comunicado con antelación, la fuerza mayor, los fallos de HubSpot o de las pasarelas de pago, ni el uso o la configuración incorrectos imputables al cliente.
El soporte se presta por los canales y en el horario del acuerdo de nivel de servicio. El mantenimiento programado se comunica con antelación razonable y se procura realizar en ventanas de baja actividad.
8. Propiedad intelectual e industrial
La plataforma, su software, código, arquitectura, interfaces, documentación, marcas y signos distintivos (incluido «Solid Pay») son titularidad exclusiva del proveedor o de sus licenciantes. El contrato no transmite más derechos que el de uso descrito en estas condiciones.
El cliente conserva la titularidad de sus datos y concede al proveedor una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para tratarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.
9. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión de la relación y no la usará para fines distintos de su ejecución. La obligación subsiste durante la vigencia y los tres (3) años siguientes a su terminación, salvo información de conservación legal obligatoria o de dominio público.
10. Responsabilidad y límite
Cada parte responde de los daños y perjuicios directos que cause a la otra por el incumplimiento de sus obligaciones. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total y acumulada del proveedor derivada de la relación quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
En la medida permitida por la ley, el proveedor no responderá del lucro cesante, la pérdida de ingresos o de datos, ni de los daños indirectos o consecuenciales, ni de los actos, omisiones, disponibilidad, tarifas o decisiones de las pasarelas de pago, entidades adquirentes, bancos, HubSpot u otros terceros ajenos a su control. Ninguna disposición excluye la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
11. Garantías
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». El proveedor no garantiza que esté libre de errores ni que satisfaga resultados comerciales concretos, y en particular no garantiza que las pasarelas de pago autoricen o completen cobro alguno, por depender ello de terceros.
12. Fuerza mayor y suspensión del servicio
Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (entre otras, fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ataques informáticos de terceros o indisponibilidad de proveedores de nube o de las pasarelas de pago).
El proveedor podrá suspender total o parcialmente el servicio, previo aviso cuando sea posible, en caso de impago, uso indebido o contrario a la ley, riesgo grave para la seguridad o integridad de la plataforma, o requerimiento de autoridad competente.
13. Modificaciones
El proveedor podrá evolucionar el servicio y la documentación. Los cambios sustanciales que reduzcan de forma relevante el servicio, o las revisiones de precio, se comunicarán con un preaviso razonable.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cuantas cuestiones se deriven de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten, con renuncia a su propio fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que una norma imperativa de protección de los consumidores disponga otro fuero.
15. Nota
El presente aviso legal tiene carácter informativo. La relación contractual completa se rige por el contrato de prestación de servicios SaaS suscrito entre las partes y sus anexos (descripción del servicio, acuerdo de nivel de servicio, encargo del tratamiento y relación de subencargados).